Отзыв стиральных машин Samsung – можете ли вы получить скидку?

РАСКРЫТИЕ. Этот пост может содержать партнерские ссылки. Это означает, что когда вы нажимаете на ссылки и совершаете покупку, мы получаем комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас

Если у вас есть стиральная машина Samsung, важно следить за отзывами, выпущенными Samsung.

Вам следует периодически проверять свое устройство, чтобы убедиться, что оно не является предметом отзыва производителем или коллективного иска против Samsung.

В 2016 году против Samsung был подан коллективный иск за стиральные машины с вертикальной загрузкой, произведенные в период с марта 2011 года по октябрь 2016 года и проданные в США, что привело к программе компенсаций и скидок для владельцев.

Почему некоторые стиральные машины Samsung были отозваны?

Некоторые стиральные машины Samsung были отозваны компанией из-за риска получения травм от ударов.

Эти травмы связаны с узлом крышки стиральных машин с вертикальной загрузкой. Samsung предлагает возврат, замену, ремонт для всех затронутых устройств.

Машины, произведенные в период с марта 2011 г. по октябрь 2016 г. и проданные в США, подлежат отзыву компанией.

По данным Комиссии по безопасности потребительских товаров, крышки стиральных машин с вертикальной загрузкой представляют опасность для здоровья.

В некоторых случаях эти крышки отсоединяются от корпуса стиральной машины во время ее использования.

Свяжитесь со службой ремонта бытовой техники сейчас

Посудомоечные, стиральные/сушильные машины, духовки, холодильники, морозильники

Помощь при проблемах с запуском, мигающих индикаторах ошибок, нагревателях горячей воды и многом другом

Получить помощь

В этом случае отсоединенная крышка создает опасность поражения снарядом, если сила вращающегося барабана толкает крышку по комнате или в замкнутом пространстве.

Это особенно проблематично при наличии водонагревателей, газопроводов, людей и домашних животных.

Жалобы на эти устройства привели к слухам о том, что Samsung произвела взрывающиеся блоки стиральных машин, аналогичные взрывающимся телефонам Note 7, которые Samsung произвела в 2016 году, в том же году, когда был подан коллективный иск.

Стиральные машины Самсунг взрываются?

Стиральные машины Samsung, выпущенные с марта 2011 года по октябрь 2016 года, могут выбрасывать опасные снаряды.

Крышка в верхней части машины может ослабнуть из-за дисбаланса шасси, в результате чего машина может не только «взорваться», но и выбросить барабан из машины.

Короче говоря, сами машины не воспламеняются при взрыве, как предполагает образ взрыва; однако риск ранения снарядом является серьезным и может быть опасным для жизни.

Даже в том случае, если пуля не соприкасается с живым существом, возможно, что пуля может причинить косвенный ущерб, если попадет в водонагреватель (что приведет к взрыву этой боевой единицы) или в газопровод ( потенциально может привести к опасной для жизни утечке).

Владельцы затронутых устройств или устройств, которые, как они подозревают, затронуты отзывом производителем, должны обязательно сверить номер своей модели и серийный номер со списком отзываемых товаров.

Какие машины затронуты?

Отзыв стиральных машин Samsung был выпущен в 2016 году и включает 34 затронутые модели, в общей сложности 28 миллионов единиц, проданных в Соединенных Штатах.

Номер модели и серийный номер могут быть расположены на задних панелях отдельных машин.

Как узнать модель и серийный номер вашей машины

Чтобы узнать модель и серийный номер вашей стиральной машины Samsung, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что стиральная машина Samsung пуста
2. Отключите устройство от электрической розетки
3. Убедитесь, что у вас есть немного свободного места, и медленно отодвиньте стиральную машину от стены, чтобы получить доступ к задней панели устройства.
4. Проверьте заднюю часть верхней панели машины на наличие небольшой наклейки с моделью и серийным номером (для этого шага вам может понадобиться фонарик)
5. Проверьте основную заднюю панель машины на наличие наклейки в верхнем правом углу с указанием модели и серийного номера.
6. Обратите внимание на модель и серийный номер
7. Верните стиральную машину в исходное положение.
8. Включите машину обратно в электрическую розетку
9. Перепроверьте модель и серийный номер в списке отзыва

Владельцы должны перепроверить модель и серийный номер своего устройства на веб-сайте информации о безопасности потребительских товаров США. Если вы не можете найти модель и/или серийный номер вашего потенциально уязвимого устройства, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Samsung через их круглосуточную онлайн-платформу чата, чтобы поговорить с представителем.

Список затронутых единиц

Этот исчерпывающий список позволит владельцам машин, которые могут быть затронуты, проверить, было ли их устройство отозвано производителем.

Поскольку новые отзывы могут быть отправлены в любой момент, важно еще раз проверить свою машину, даже если ее нет в этом списке.

Вы можете проверить свое устройство на веб-сайте информации о безопасности потребительских товаров в США.

Затронутые единицы отзыва 2016 года включают:

Коллективные иски

Коллективный иск предъявляется, когда большое количество людей получают одинаковые (или аналогичные) травмы в результате одного и того же противоправного действия компании или одного и того же дефекта существующего продукта.

Хотя физическое лицо может подать в суд на крупную компанию, такую ​​как Samsung, часто это неэффективно с финансовой точки зрения.

Однако, если несколько человек сталкиваются с одинаковым ущербом, может быть возбуждено дело против крупной компании, и оно может быть достаточно серьезным, чтобы привести к юридическому смягчению ущерба.

Из-за того, что барабаны стиральных машин отсоединяются от внутреннего корпуса, и поскольку по крайней мере в некоторых случаях эти снаряды причиняли вред, в августе 2016 года против Samsung был подан коллективный иск.

По данным Samsung, число пострадавших составило 773 человека. Отзыв затронутых единиц был произведен в следующем ноябре того же года.

Скидки для затронутых единиц

Samsung предлагает возмещение, ремонт и замену неисправных устройств.

Если ваша стиральная машина находится в списке отзыва и вы решите заменить ее, вы имеете право на продление гарантии производителя на новую машину на один год, скидку на покупку этой машины и, возможно, кредит на Обновить.

Хотя Samsung не публикует подробности своей программы скидок на своем веб-сайте, они утверждают, что сумма скидки связана с моделью устройства и датой изготовления.

Варианты скидки различаются в зависимости от номера модели вашего устройства. Если ваша машина находится в списке отзыва, вам придется подать претензию в службу поддержки клиентов для вашей машины.

Если вы обнаружите, что имеете право на более чем одну форму компенсации (в зависимости от номера модели и даты изготовления), вам придется заполнить более одной формы.

Покупатели, которые приобрели отзываемые устройства после 6 октября 2016 г., когда устройства должны были быть сняты с продажи, имеют право на полное возмещение средств без каких-либо вопросов.

Если вы обнаружите, что имеете право на компенсацию, вы можете потребовать скидку производителя, связавшись со службой поддержки клиентов Samsung через их круглосуточную онлайн-платформу чата.

Наконец, если вы приобрели машину, которая, как вы знаете, была в списке отзыва, но затем вы продали ее или иным образом избавились от нее, вы по-прежнему можете иметь право на компенсацию в соответствии с политикой отзыва.

Вам нужно будет подать заявку на увеличенную минимальную скидку за отзыв на веб-сайте урегулирования.

Обращение в службу поддержки

Если вы хотите вернуть деньги, отремонтировать или заменить неисправную стиральную машину Samsung, выпущенную в период с марта 2011 года по октябрь 2016 года, вам следует напрямую обратиться в службу поддержки клиентов Samsung.

Samsung предлагает онлайн-поддержку 24 часа в сутки, семь дней в неделю через свою чат-платформу.

Здесь вы можете напрямую поговорить со специалистом службы поддержки клиентов, который поможет определить наилучший план действий для вашего конкретного сценария.

Если вы решили отремонтировать свою машину

Если вы решите отремонтировать свою машину, а не заменить ее или получить возмещение, у вас есть несколько вариантов.

Во-первых, вы можете нанять стороннего поставщика, которого выберете сами.

Во-вторых, вы можете нанять стороннего поставщика через предпочитаемую платформу Samsung. (На веб-сайте Samsung есть возможность сделать это.)

В-третьих, вы можете оставить свое устройство в ремонтной мастерской Samsung и забрать его после завершения ремонта.

Если вы решите запросить возврат

Если вы решите запросить возмещение, вы можете завершить этот процесс через функцию чата службы поддержки Samsung на их веб-сайте.

Имейте в виду, что их программа скидок означает, что вы можете иметь право на более чем одну форму компенсации.

Если вы решили заменить устройство

Если вы решите заменить свое устройство, вы можете связаться с Samsung через их чат-платформу и договориться о получении вашего существующего (дефектного) устройства и доставке новой неповрежденной модели.

Важно не избавиться от отозванной машины, если Samsung потребует, чтобы отозванная машина выдала замену.