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    Recalls da Samsung Washer – Você pode obter desconto?

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    Se você possui uma máquina de lavar Samsung, é importante ficar de olho nos recalls emitidos pela Samsung.

    Você deve verificar periodicamente sua máquina para garantir que ela não seja objeto de um recall do fabricante ou de uma ação coletiva movida contra a Samsung.

    Uma ação coletiva foi movida contra a Samsung em 2016 por máquinas de lavar de carregamento superior fabricadas entre março de 2011 e outubro de 2016 e vendidas nos Estados Unidos, resultando em um programa de compensação e descontos para os proprietários. forte>

    Por que algumas lavadoras Samsung foram retiradas do mercado?

    Várias máquinas de lavar Samsung foram objeto de recalls emitidos pela empresa devido ao risco de lesões por impacto.

    Essas lesões estão associadas à unidade de tampa das máquinas de lavar de carga superior. A Samsung oferece reembolso, substituição e reparo para todas as unidades afetadas.

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    Máquinas fabricadas entre março de 2011 e outubro de 2016 e vendidas nos Estados Unidos estão sujeitas ao recall emitido pela empresa.

    De acordo com a Consumer Product Safety Commission, as tampas das máquinas de lavar de carregamento superior representam um risco de ferimentos.

    Em alguns casos, essas tampas se soltam do corpo da máquina de lavar enquanto ela está em uso.

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    A tampa destacada resulta em risco de projétil se a força do tambor giratório impulsionar a tampa através de uma sala ou dentro de um espaço confinado.

    Isso é particularmente problemático na presença de aquecedores de água, linhas de gás, pessoas e animais de estimação.

    As reclamações em torno dessas unidades levaram ao boato de que a Samsung havia fabricado unidades de máquinas de lavar explosivas, semelhantes aos telefones Note 7 explosivos que a Samsung havia fabricado em 2016, mesmo ano em que a ação coletiva foi movida.

    As máquinas de lavar Samsung estão explodindo?

    As máquinas de lavar Samsung feitas de março de 2011 a outubro de 2016 têm o potencial de ejetar projéteis perigosos.

    A tampa na parte superior da máquina pode se soltar devido ao desequilíbrio do chassi, tornando possível que a máquina não apenas “exploda”, mas também possa lançar o tambor para fora da máquina.

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    Em suma, as próprias máquinas não estão acendendo em uma explosão, como sugere a imagem de uma explosão; no entanto, o risco de lesão por projétil é grave e pode ser fatal.

    Mesmo no caso de uma unidade de projétil não entrar em contato com um ser vivo, é possível que a unidade possa causar danos indiretos se atingir um aquecedor de água (levando a uma explosão dessa unidade) ou uma linha de gás ( potencialmente levando a um vazamento com risco de vida).

    Os proprietários de unidades afetadas, ou unidades que possam suspeitar serem afetadas pelo recall do fabricante, devem verificar o número do modelo e o número de série na lista de recall.

    Quais máquinas são afetadas?

    O recall da máquina de lavar Samsung foi emitido em 2016 e lista 34 modelos de unidades afetadas, totalizando 28 milhões de unidades individuais vendidas nos Estados Unidos.

    Os números de modelo e de série podem ser localizados nos painéis traseiros de máquinas individuais.

    Como encontrar o modelo e os números de série da sua máquina

    Para encontrar o modelo e o número de série da sua lavadora Samsung, execute as seguintes ações:

    1. Verifique se a máquina de lavar Samsung está vazia
    2. Desconecte a unidade da tomada elétrica
    3. Certifique-se de ter um pouco de espaço e afaste lentamente a máquina de lavar da parede para acessar o painel traseiro da unidade
    4. Verifique na parte de trás do painel superior da máquina um pequeno adesivo contendo o modelo e o número de série (você pode precisar de uma lanterna para esta etapa)
    5. Verifique o painel traseiro principal da máquina para um adesivo no canto superior direito contendo o modelo e o número de série
    6. Anote o modelo e o número de série
    7. Coloque a máquina de lavar de volta em sua posição original
    8. Ligue a máquina de volta à tomada elétrica
    9. Verifique o modelo e os números de série na lista de recall

    Os proprietários devem verificar o modelo da unidade e os números de série no site de informações de segurança de produtos de consumo dos Estados Unidos. Se você não conseguir localizar o modelo e/ou o número de série de sua unidade potencialmente afetada, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Samsung por meio de sua plataforma de bate-papo on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, para falar com um representante.

    Lista de unidades afetadas

    Esta lista abrangente permitirá que os proprietários de máquinas potencialmente afetadas verifiquem se sua unidade foi ou não objeto de um recall do fabricante.

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    Como novos recalls podem ser emitidos a qualquer momento, é importante verificar novamente sua máquina, mesmo que ela não apareça nesta lista.

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    Você pode verificar sua unidade no site de informações de segurança de produtos de consumo dos Estados Unidos.

    As unidades afetadas do recall de 2016 incluem:

    WA40J3000AW/A2 WA45H7000AP/A2 WA45H7000AW/A2
    WA45H7200AW/A2 WA45K7600AW/A2 WA45K7100AW/A2
    WA48H7400AW/A2 WA48J7700AW/A2 WA48J7770AP/A2
    WA48J7770AW/A2 WA50K8600AV/A2 WA50K8600AW/A2
    WA52J8700AP/A2 WA52J8700AW/A2 WA400PJHDWR/AA
    WA422PRHDWR/AA WA456DRHDSU/AA WA456DRHDWR/AA
    WA476DSHASU/A1 WA476DSHAWR/A1 WA484DSHASU/A1
    WA484DSHAWR/A1 WA48H7400AP/A2 WA50F9A6DSW/A2
    WA50F9A7DSP/A2 WA50F9A7DSW/A2 WA50F9A8DSP/A2
    WA50F9A8DSW/A2 WA52J8060AW/A2 WA5451ANW/XAA
    WA5471ABP/XAA WA5471ABW/XAA WA56H9000AP/A2

    Ações coletivas

    Uma ação coletiva é movida quando um grande número de pessoas sofre os mesmos (ou similares) danos como resultado do mesmo ato ilícito de uma empresa ou do mesmo defeito de um produto existente.

    Embora um indivíduo possa processar uma grande empresa, como a Samsung, muitas vezes é ineficaz fazê-lo financeiramente.

    No entanto, se várias pessoas enfrentam o mesmo dano, um processo contra uma grande empresa pode ser aberto e pode ser forte o suficiente para resultar na mitigação legal do dano.

    Como os tambores das máquinas de lavar se desprendem do chassi interno e porque, pelo menos em alguns casos, esses projéteis causaram danos, uma ação coletiva foi movida contra a Samsung em agosto de 2016.

    Os indivíduos afetados totalizaram 773, conforme relatado pela Samsung. Os recalls para as unidades afetadas foram emitidos em novembro daquele ano.

    Descontos para unidades afetadas

    A Samsung oferece reembolsos, reparos e substituição das unidades afetadas.

    Se sua máquina de lavar estiver na lista de recall e você optar por substituir a unidade, você tem direito a uma extensão de um ano da garantia do fabricante para sua nova unidade, um desconto na compra dessa unidade e, potencialmente, um crédito para um melhoria.

    Embora a Samsung não publique os detalhes de seu programa de descontos em seu site, eles afirmam que o valor do desconto está relacionado ao modelo da unidade e à data de fabricação.

    As opções de desconto diferem dependendo do número do modelo da sua unidade. Se sua máquina estiver na lista de recall, você terá que registrar uma reclamação de suporte ao cliente para sua máquina.

    Se você achar que tem direito a mais de uma forma de compensação (dependendo do número do modelo e da data de fabricação), terá que preencher mais de um formulário.

    Os clientes que compraram uma unidade em recall após 6 de outubro de 2016, quando as unidades deveriam ter sido retiradas do mercado, têm direito a um reembolso total sem perguntas.

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    Se você achar que tem direito a compensação, poderá reivindicar o desconto do fabricante entrando em contato com o suporte ao cliente da Samsung por meio de sua plataforma de bate-papo on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Finalmente, se você comprou uma máquina que sabe estar na lista de recall, mas já vendeu ou se livrou de sua máquina, você ainda pode ter direito a uma compensação de acordo com a política de recall.

    Você precisará solicitar o desconto de recall mínimo aprimorado no site de liquidação.

    Entrando em contato com o suporte ao cliente

    Se você estiver solicitando um reembolso, reparo ou substituição para sua máquina de lavar Samsung afetada, fabricada entre março de 2011 e outubro de 2016, entre em contato diretamente com a linha de suporte ao cliente da Samsung.

    A Samsung oferece suporte online 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de sua plataforma de bate-papo.

    Aqui, você pode falar diretamente com um especialista de suporte ao cliente que pode ajudar a determinar o melhor curso de ação para seu cenário específico.

    Se você optar por reparar sua máquina

    Se você optar por reparar sua máquina, em vez de substituí-la ou receber um reembolso, você tem algumas opções.

    Primeiro, você pode contratar um fornecedor terceirizado que você escolher por conta própria.

    Segundo, você pode contratar um fornecedor terceirizado por meio da plataforma de fornecedor preferencial da Samsung. (O site da Samsung tem uma opção para fazer isso.)

    Terceiro, você pode deixar sua unidade em um local de reparo da Samsung e recuperá-la quando o reparo estiver concluído.

    Se você optar por solicitar um reembolso

    Se você optar por solicitar um reembolso, poderá concluir esse processo por meio do recurso de bate-papo de suporte ao cliente da Samsung em seu site.

    Tenha em mente que o programa de descontos deles significa que você pode ter direito a mais de uma forma de compensação.

    Se você optar por substituir sua unidade

    Se você optar por substituir sua unidade, poderá entrar em contato com a Samsung em sua plataforma de bate-papo e combinar a retirada de sua unidade existente (defeituosa) e a entrega de um novo modelo não afetado.

    É importante não se livrar de sua máquina em recall, caso a Samsung exija que a máquina em recall emita uma substituição.