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    Retiradas del mercado de lavadoras Samsung: ¿puede obtener un reembolso?

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    Si posee una lavadora Samsung, es importante estar atento a los retiros emitidos por Samsung.

    Debe revisar periódicamente su máquina para asegurarse de que no sea objeto de un retiro del fabricante o de una demanda colectiva contra Samsung.

    Se presentó una demanda colectiva contra Samsung en 2016 por lavadoras de carga superior fabricadas entre marzo de 2011 y octubre de 2016 y vendidas en los Estados Unidos, lo que resultó en un programa de compensación y reembolso para los propietarios. fuerte>

    ¿Por qué se han retirado del mercado algunas lavadoras Samsung?

    Varias lavadoras Samsung han sido objeto de retiros del mercado emitidos por la compañía debido al riesgo de lesiones por impacto.

    Estas lesiones están asociadas con la unidad de tapa de las lavadoras de carga superior. Samsung ofrece reembolsos, reemplazos y reparaciones para todas las unidades afectadas.

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    Las máquinas fabricadas entre marzo de 2011 y octubre de 2016 y vendidas en los Estados Unidos están sujetas a la retirada emitida por la empresa.

    Según la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor, las tapas de las lavadoras de carga superior presentan un riesgo de lesiones.

    En algunos casos, estas tapas se desprenden del cuerpo de una lavadora mientras está en uso.

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    La tapa desprendida da como resultado un riesgo de proyectil si la fuerza del tambor giratorio impulsa la tapa a través de una habitación o dentro de un espacio confinado.

    Esto es particularmente problemático en presencia de calentadores de agua, líneas de gas, personas y mascotas.

    Las quejas en torno a estas unidades llevaron al rumor de que Samsung había fabricado unidades de lavadoras explosivas, similares a los teléfonos Note 7 que explotó que Samsung había fabricado en 2016, el mismo año en que se presentó la demanda colectiva.

    ¿Están explotando las lavadoras Samsung?

    Las lavadoras Samsung fabricadas entre marzo de 2011 y octubre de 2016 tienen el potencial de expulsar proyectiles peligrosos.

    La tapa en la parte superior de la máquina puede aflojarse debido al desequilibrio del chasis, lo que hace posible que la máquina no solo “explote”, sino que también pueda sacar el tambor de la máquina.

    En resumen, las máquinas en sí mismas no se encienden en una explosión, como sugiere la imagen de una explosión; sin embargo, el riesgo de lesión por proyectil es grave y puede poner en peligro la vida.

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    Incluso en el caso de que una unidad de proyectil no entre en contacto con un ser vivo, es posible que la unidad pueda causar daños indirectos si golpea un calentador de agua (lo que provoca una explosión de esa unidad) o una tubería de gas ( potencialmente conducir a una fuga potencialmente mortal).

    Los propietarios de las unidades afectadas, o las unidades que puedan sospechar que están afectadas por el retiro del fabricante, deben asegurarse de verificar su número de modelo y número de serie con la lista de retiro.

    ¿Qué máquinas están afectadas?

    El retiro de la lavadora Samsung se emitió en 2016 y enumera 34 modelos de unidades afectadas, con un total de 28 millones de unidades individuales vendidas en los Estados Unidos.

    Los números de modelo y de serie se pueden ubicar en los paneles posteriores de las máquinas individuales.

    Cómo encontrar el modelo y los números de serie de su máquina

    Para encontrar el modelo y el número de serie de su lavadora Samsung realice las siguientes acciones:

    1. Asegúrate de que la lavadora Samsung esté vacía
    2. Desenchufe la unidad de la toma de corriente
    3. Asegúrese de tener un poco de espacio libre y aleje lentamente la lavadora de la pared para acceder al panel posterior de la unidad.
    4. Busque en la parte posterior del panel superior de la máquina una pequeña etiqueta que contenga el modelo y el número de serie (es posible que necesite una linterna para este paso)
    5. Busque en el panel posterior principal de la máquina una etiqueta adhesiva en la esquina superior derecha que contenga el modelo y el número de serie.
    6. Tenga en cuenta el modelo y el número de serie
    7. Vuelva a colocar la lavadora en su posición original
    8. Vuelva a conectar la máquina a la toma de corriente.
    9. Coteje el modelo y los números de serie con la lista de retiradas

    Los propietarios deben cotejar el modelo de su unidad y los números de serie con el sitio web de información sobre la seguridad de los productos para el consumidor de los Estados Unidos. Si no puede localizar el modelo y/o el número de serie de su unidad potencialmente afectada, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Samsung a través de su plataforma de chat en línea 24/7 para hablar con un representante.

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    Lista de unidades afectadas

    Esta lista completa permitirá a los propietarios de máquinas potencialmente afectadas verificar si su unidad ha sido objeto de un retiro del fabricante.

    Dado que se pueden emitir nuevos retiros del mercado en cualquier momento, es importante verificar dos veces su máquina, incluso si no aparece en esta lista.

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    Puede verificar su unidad en el sitio web de información de seguridad de productos para el consumidor de los Estados Unidos.

    Las unidades afectadas del retiro de 2016 incluyen:

    WA40J3000AW/A2 WA45H7000AP/A2 WA45H7000AW/A2
    WA45H7200AW/A2 WA45K7600AW/A2 WA45K7100AW/A2
    WA48H7400AW/A2 WA48J7700AW/A2 WA48J7770AP/A2
    WA48J7770AW/A2 WA50K8600AV/A2 WA50K8600AW/A2
    WA52J8700AP/A2 WA52J8700AW/A2 WA400PJHDWR/AA
    WA422PRHDWR/AA WA456DRHDSU/AA WA456DRHDWR/AA
    WA476DSHASU/A1 WA476DSHAWR/A1 WA484DSHASU/A1
    WA484DSHAWR/A1 WA48H7400AP/A2 WA50F9A6DSW/A2
    WA50F9A7DSP/A2 WA50F9A7DSW/A2 WA50F9A8DSP/A2
    WA50F9A8DSW/A2 WA52J8060AW/A2 WA5451ANW/XAA
    WA5471ABP/XAA WA5471ABW/XAA WA56H9000AP/A2

    Demandas colectivas

    Una demanda colectiva se presenta cuando un gran número de personas sufren las mismas (o similares) lesiones como resultado del mismo acto ilícito de una empresa o el mismo defecto de un producto existente.

    Aunque un individuo puede demandar a una gran empresa, como Samsung, a menudo es ineficaz hacerlo desde el punto de vista financiero.

    Sin embargo, si varias personas enfrentan el mismo daño, se puede presentar un caso contra una gran empresa y podría ser lo suficientemente fuerte como para resultar en la mitigación legal del daño.

    Debido a que los tambores de las lavadoras se desprenden del chasis interno, y porque en al menos algunos casos estos proyectiles causaron daños, se inició una demanda colectiva contra Samsung en agosto de 2016.

    Los afectados sumaron 773, según informó Samsung. Los retiros de las unidades afectadas se emitieron en noviembre siguiente de ese año.

    Reembolsos para las unidades afectadas

    Samsung ofrece reembolsos, reparación y reemplazo de las unidades afectadas.

    Si su lavadora está en la lista de retiro del mercado y elige reemplazar la unidad, tiene derecho a una extensión de un año de la garantía del fabricante para su nueva unidad, un reembolso para la compra de esa unidad y, potencialmente, un crédito para una ascender de categoría.

    Aunque Samsung no publica los detalles de su programa de reembolso en su sitio web, afirman que el monto del reembolso está relacionado con el modelo de la unidad y la fecha de fabricación.

    Las opciones de reembolso difieren según el número de modelo de su unidad. Si su máquina está en la lista de retiros del mercado, deberá presentar un reclamo de atención al cliente para su máquina.

    Si descubre que tiene derecho a más de una forma de compensación (según el número de modelo y la fecha de fabricación), deberá completar más de una forma.

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    Los clientes que compraron una unidad retirada después del 6 de octubre de 2016, cuando se suponía que las unidades habían sido retiradas del mercado, tienen derecho a un reembolso total sin preguntas.

    Si descubre que tiene derecho a una compensación, puede reclamar el reembolso del fabricante comunicándose con el servicio de atención al cliente de Samsung a través de su plataforma de chat en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.

    Finalmente, si compró una máquina que sabe que estaba en la lista de retiro, pero luego la vendió o se deshizo de ella, aún puede tener derecho a una compensación según la política de retiro.

    Deberá solicitar el reembolso de retiro mínimo mejorado en el sitio web del acuerdo.

    Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

    Si busca un reembolso, reparación o reemplazo de su lavadora Samsung afectada fabricada entre marzo de 2011 y octubre de 2016, debe comunicarse directamente con la línea de atención al cliente de Samsung.

    Samsung ofrece soporte en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana a través de su plataforma de chat.

    Aquí, puede hablar directamente con un especialista de atención al cliente que puede ayudarlo a determinar el mejor curso de acción para su escenario particular.

    Si elige reparar su máquina

    Si elige reparar su máquina, en lugar de reemplazarla o recibir un reembolso, tiene algunas opciones.

    Primero, puede contratar a un proveedor externo que elija por su cuenta.

    En segundo lugar, puede contratar a un proveedor externo a través de la plataforma de proveedores preferida de Samsung. (El sitio web de Samsung tiene una opción para hacerlo).

    En tercer lugar, puede dejar su unidad en un lugar de reparación de Samsung y recuperarla cuando se complete la reparación.

    Si elige solicitar un reembolso

    Si elige solicitar un reembolso, puede completar ese proceso a través de la función de chat de atención al cliente de Samsung en su sitio web.

    Tenga en cuenta que su programa de reembolso significa que puede tener derecho a más de una forma de compensación.

    Si elige reemplazar su unidad

    Si elige reemplazar su unidad, puede comunicarse con Samsung en su plataforma de chat y programar una recogida de su unidad existente (defectuosa) y la entrega de un nuevo modelo no afectado.

    Es importante no deshacerse de su máquina retirada en caso de que Samsung requiera que la máquina retirada emita un reemplazo.