عمليات استدعاء غسالة سامسونج – هل يمكنك الحصول على خصم؟

الكشف: قد تحتوي هذه المشاركة على روابط تابعة ، مما يعني أنه عند النقر فوق الروابط وإجراء عملية شراء ، فإننا نتلقى عمولة دون أي تكلفة إضافية عليك

إذا كنت تمتلك غسالة Samsung ، فمن المهم أن تراقب عمليات الاسترداد الصادرة عن Samsung.

يجب عليك فحص جهازك بشكل دوري للتأكد من أنه ليس موضوعًا لاستدعاء الشركة المصنعة أو دعوى قضائية جماعية مرفوعة ضد Samsung.

تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد Samsung في عام 2016 لغسالات التحميل العلوي التي تم تصنيعها بين مارس 2011 وأكتوبر من عام 2016 ، وتم بيعها في الولايات المتحدة ، مما أدى إلى برنامج تعويض وخصم للمالكين.

لماذا تم استدعاء بعض غسالات سامسونج؟

كان عدد من غسالات Samsung موضوع عمليات سحب أصدرتها الشركة نظرًا لخطر الإصابات الناجمة عن الصدمات.

ترتبط هذه الإصابات بوحدة غطاء الغسالات ذات التحميل العلوي. تقدم Samsung المبالغ المستردة والاستبدال والإصلاح لجميع الوحدات المتأثرة.

تخضع الأجهزة التي تم تصنيعها بين مارس 2011 وأكتوبر 2016 ، والمُباعة في الولايات المتحدة ، لعملية الاسترداد الصادرة عن الشركة.

وفقًا للجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية ، فإن أغطية الغسالات التي يتم تحميلها من الأعلى تشكل خطر الإصابة.

في بعض الحالات ، تنفصل هذه الأغطية عن جسم الغسالة أثناء استخدامها.

تواصل مع فني إصلاح الأجهزة الآن

غسالات أطباق ، غسالات / مجففات ، أفران ، ثلاجات ، مجمدات

مساعدة في مشاكل البدء ، وميض أضواء الخطأ ، وسخانات المياه والمزيد

احصل على مساعدة

ينتج عن الغطاء المنفصل خطر القذيفة إذا دفعت قوة الأسطوانة الدورانية الغطاء عبر غرفة أو داخل مساحة ضيقة.

هذا يمثل مشكلة خاصة في وجود سخانات المياه وخطوط الغاز والأشخاص والحيوانات الأليفة.

أدت الشكاوى المحيطة بهذه الوحدات إلى شائعة مفادها أن شركة Samsung قد صنعت وحدات غسيل متفجرة ، على غرار هواتف Note 7 المتفجرة التي صنعتها Samsung في عام 2016 ، وهو نفس العام الذي رفعت فيه الدعوى الجماعية.

هل تنفجر غسالات سامسونج؟

غسالات سامسونج المصنوعة في الفترة من مارس 2011 إلى أكتوبر 2016 لديها القدرة على إخراج مقذوفات خطيرة.

يمكن أن يصبح الغطاء الموجود في الجزء العلوي من الماكينة مرتخيًا بسبب عدم توازن الهيكل ، مما يجعل من الممكن ألا “تنفجر” الماكينة فحسب ، بل يمكنها أيضًا إخراج الأسطوانة من الماكينة.

باختصار ، الآلات نفسها لا تشتعل في انفجار ، كما توحي صور الانفجار ؛ ومع ذلك ، فإن خطر الإصابة بقذيفة خطير ويمكن أن يهدد الحياة.

حتى في حالة عدم ملامسة وحدة المقذوف لكائن حي ، فمن الممكن أن تسبب الوحدة أضرارًا غير مباشرة إذا أثرت على سخان المياه (مما أدى إلى انفجار تلك الوحدة) ، أو خط الغاز ( يحتمل أن يؤدي إلى تسرب يهدد الحياة).

يجب على مالكي الوحدات المتأثرة ، أو الوحدات التي قد يشتبهون في تأثرها بسحب الشركة المصنعة ، التأكد من التحقق من رقم الطراز والرقم التسلسلي الخاص بهم مقابل قائمة الاسترجاع.

ما هي الآلات التي تتأثر؟

تم إصدار استدعاء غسالة Samsung في عام 2016 وسرد 34 طرازًا من الوحدات المتأثرة ، بإجمالي 28 مليون وحدة فردية تم بيعها في الولايات المتحدة.

يمكن وضع رقم الطراز والرقم التسلسلي على الألواح الخلفية للآلات الفردية.

كيفية العثور على الطراز والأرقام التسلسلية لجهازك

للعثور على الطراز والرقم التسلسلي لغسالة Samsung الخاصة بك ، قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

1. تأكد من أن غسالة Samsung فارغة
2. افصل الوحدة من مأخذ التيار الكهربائي
3. تأكد من أن لديك القليل من الخلوص وقم بإخراج الغسالة ببطء بعيدًا عن الحائط للوصول إلى اللوحة الخلفية للوحدة
4. تحقق من الجزء الخلفي من اللوحة العلوية للجهاز بحثًا عن ملصق صغير يحتوي على الطراز والرقم التسلسلي (قد تحتاج إلى مصباح يدوي لهذه الخطوة)
5. تحقق من اللوحة الخلفية الرئيسية للجهاز بحثًا عن ملصق في الزاوية اليمنى العليا يحتوي على الطراز والرقم التسلسلي
6. لاحظ النموذج والرقم التسلسلي
7. أعد الغسالة إلى وضعها الأصلي
8. أعد توصيل الجهاز بمأخذ التيار الكهربائي
9. تحقق من الطراز والأرقام التسلسلية لقائمة الاسترجاع

يجب على المالكين التحقق من طراز الوحدة والأرقام التسلسلية الخاصة بهم إلى موقع معلومات سلامة المنتجات الاستهلاكية بالولايات المتحدة. إذا كنت غير قادر على تحديد موقع النموذج و / أو الرقم التسلسلي لوحدتك المحتمل تأثرها ، فيمكنك الوصول إلى دعم عملاء Samsung من خلال نظام الدردشة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للتحدث إلى أحد الممثلين.

قائمة الوحدات المصابة

ستسمح هذه القائمة الشاملة لمالكي الأجهزة المحتمل تأثرها بالتحقق مما إذا كانت وحدتهم موضوع استدعاء الشركة المصنعة أم لا.

نظرًا لأنه يمكن إصدار عمليات سحب جديدة في أي وقت ، فمن المهم إعادة التحقق من جهازك حتى إذا لم يظهر في هذه القائمة.

يمكنك التحقق من وحدتك على موقع معلومات سلامة المنتجات الاستهلاكية بالولايات المتحدة.

تشمل الوحدات المتأثرة بسحب 2016 ما يلي:

الدعاوى الجماعية

يتم رفع دعوى قضائية جماعية عندما يعاني عدد كبير من الأشخاص من نفس الإصابات (أو إصابات مماثلة) نتيجة لنفس الفعل غير المشروع لشركة ما أو نفس العيب في منتج موجود.

على الرغم من أنه يمكن للفرد مقاضاة شركة كبيرة ، مثل Samsung ، إلا أنه غالبًا ما يكون غير فعال من الناحية المالية.

ومع ذلك ، إذا واجه العديد من الأشخاص نفس الضرر ، فيمكن رفع دعوى ضد شركة كبيرة وقد تكون قوية بما يكفي لإحداث تخفيف قانوني للضرر.

نظرًا لانفصال براميل الغسالات عن الهيكل الداخلي ، ولأن هذه المقذوفات تسببت في بعض الحالات على الأقل في حدوث ضرر ، فقد تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد Samsung في أغسطس من عام 2016.

بلغ عدد الأفراد المتضررين 773 ، وفقًا لما أوردته شركة Samsung. صدرت عمليات سحب الوحدات المتضررة في نوفمبر التالي من ذلك العام.

الحسومات للوحدات المتضررة

تقدم Samsung المبالغ المستردة والإصلاح والاستبدال للوحدات المتضررة.

إذا كانت الغسالة الخاصة بك مدرجة في قائمة الاسترجاع واخترت استبدال الوحدة ، فيحق لك تمديد ضمان الشركة المصنعة لوحدتك الجديدة لمدة عام واحد ، وخصم مقابل شراء تلك الوحدة ، وربما ائتمانًا مقابل تطوير.

على الرغم من أن Samsung لا تنشر تفاصيل برنامج الخصم الخاص بها على موقع الويب الخاص بها ، إلا أنها تدعي أن مبلغ الخصم مرتبط بنموذج الوحدة وتاريخ التصنيع.

تختلف خيارات الخصم بناءً على رقم طراز وحدتك. إذا كان جهازك مدرجًا في قائمة الاستدعاء ، فسيتعين عليك تقديم مطالبة بدعم العملاء لجهازك.

إذا وجدت أنه يحق لك الحصول على أكثر من شكل من أشكال التعويض (اعتمادًا على رقم الطراز وتاريخ التصنيع) ، فسيتعين عليك ملء أكثر من نموذج واحد.

العملاء الذين اشتروا وحدة مسترجعة بعد 6 أكتوبر 2016 ، عندما كان من المفترض أن تكون الوحدات قد سحبت من السوق ، يحق لهم استرداد كامل للوحدات بدون أسئلة.

إذا وجدت أنه يحق لك الحصول على تعويض ، فيمكنك المطالبة بخصم الشركة المصنعة عن طريق الاتصال بدعم عملاء Samsung من خلال نظام الدردشة عبر الإنترنت الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أخيرًا ، إذا اشتريت جهازًا تعرف أنه كان مدرجًا في قائمة الاسترجاع ، ولكنك قمت ببيع جهازك أو تخلصت منه بطريقة أخرى ، فقد يظل من حقك الحصول على تعويض وفقًا لسياسة الاسترجاع.

سوف تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على خصم الحد الأدنى المعزز على الاسترداد على موقع التسوية.

الاتصال بدعم العملاء

إذا كنت تسعى لاسترداد أو إصلاح أو استبدال غسالة Samsung المتأثرة التي تم تصنيعها بين مارس 2011 وأكتوبر 2016 ، فيجب عليك الاتصال بخط دعم عملاء Samsung مباشرةً.

تقدم Samsung دعمًا عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع من خلال منصة الدردشة الخاصة بها.

هنا ، يمكنك التحدث مباشرة مع أخصائي دعم العملاء الذي يمكنه المساعدة في تحديد أفضل مسار للعمل للسيناريو الخاص بك.

إذا اخترت إصلاح جهازك

إذا اخترت إصلاح جهازك ، بدلاً من استبداله أو استرداد أموالك ، فلديك بعض الخيارات.

أولاً ، يمكنك استئجار بائع تابع لجهة خارجية تختاره بنفسك.

ثانيًا ، يمكنك استئجار بائع خارجي من خلال منصة البائع المفضلة لدى Samsung. (لدى موقع Samsung الإلكتروني خيار للقيام بذلك).

ثالثًا ، يمكنك ترك وحدتك في موقع إصلاح Samsung واستعادتها عند اكتمال الإصلاح.

إذا اخترت السعي لاسترداد الأموال

إذا اخترت السعي لاسترداد الأموال ، فيمكنك إكمال هذه العملية من خلال ميزة الدردشة لدعم العملاء من Samsung على موقع الويب الخاص بهم.

ضع في اعتبارك أن برنامج الخصم الخاص بهم يعني أنه قد يحق لك الحصول على أكثر من شكل واحد من أشكال التعويض.

إذا اخترت استبدال وحدتك

إذا اخترت استبدال وحدتك ، فيمكنك التواصل مع Samsung على منصة الدردشة الخاصة بهم ، وترتيب استلام وحدتك الحالية (المعيبة) وتسليم نموذج جديد غير متأثر.

من المهم عدم التخلص من جهازك الذي تم استدعاؤه في حالة طلب Samsung الجهاز الذي تم استرجاعه لإصدار جهاز بديل.